Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid – Hef & Hijs Online

Bij Hef & Hijs Online streven we naar tevredenheid en duidelijkheid. Daarom hanteren wij onderstaande retourvoorwaarden en -procedure.

1. Retourtermijn

Je kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Hierna heb je geen recht meer op retour of omruiling, tenzij anders overeengekomen.

2. Wanneer kun je retourneren?

Een product kan worden geretourneerd wanneer het voldoet aan de volgende voorwaarden:

• In de originele verpakking.

• Voorzien van de pakbon.

• Onbeschadigd, ongebruikt en in nieuwstaat.

Niet retourneerbaar

De volgende artikelen zijn uitgesloten van retour:

• Maatwerk, specials, maakdelen en producten die speciaal op klantaanvraag zijn samengesteld.

• Artikelen die door gebruik niet meer veilig of opnieuw verkoopbaar zijn.

3. Schade of verkeerd artikel ontvangen

• Schade tijdens transport: Dit valt onder onze verantwoordelijkheid. Meld schade binnen 48 uur na ontvangst, met foto’s van product én verpakking. Wij claimen dit bij de vervoerder en zorgen voor een passende oplossing.

• Verkeerd geleverd: In dit geval nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.

4. Verkeerd besteld

Is een product verkeerd besteld? Dan zijn de verzendkosten voor het retourneren voor rekening van de klant.

5. Omruilen

Omruilen is mogelijk en gebeurt altijd in overleg met onze klantenservice.
Hierbij gelden dezelfde retourvoorwaarden als hierboven beschreven.

6. Verantwoordelijkheid tijdens retourzending

De klant is verantwoordelijk voor:

• Een deugdelijk verpakte retourzending.

• Gebruik van een traceerbare verzendmethode.

• Schade of verlies tijdens de retourzending (tenzij wij een fout hebben gemaakt).

Retouren die niet aan de voorwaarden voldoen kunnen worden geweigerd of op kosten van de klant worden teruggestuurd.

7. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op hetzelfde rekeningnummer waarmee is betaald.

8. Retourprocedure

1. Mail ons met een verzoek om te retorneren, wij zullen het retourformulier vervolgens naar u toe versturen.

2. Mail het volledig ingevulde formulier naar support@hefenhijsonline.nl.

3. Je ontvangt vervolgens retourinstructies en indien nodig een verzendlabel.

4. Verstuur het pakket volgens de instructies en bewaar het verzendbewijs.

5. Je retour wordt verwerkt nadat wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd.

9. Zakelijke bestellingen (B2B)

Voor zakelijke aankopen geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Retouren en omruilen zijn alleen mogelijk na overleg en goedkeuring door Hef & Hijs Online.